ANALISTA DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE

Descrição da Vaga

Apoiar a equipe de atendimento em geral ao cliente, garantindo que todos os colaboradores tenham a
formação e os recursos necessários para oferecer um atendimento de alta qualidade;
• Acompanhar indicadores e métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, resolução de
problemas, satisfação do cliente (NPS), entre outros, visando identificar oportunidades de melhoria;
• Aprimorar o atendimento, implementar melhorias nos processos de atendimento e cobrança, buscando
constantemente otimizar jornada do cliente e aumentar a satisfação;
• Desenvolver necessidades de capacitação e promover treinamentos para a equipe, assegurando a
melhoria continua dos serviços prestados;
• Coletar, analisar e atuar sobre o feedback dos clientes, criando ações corretivas e preventivas para evitar
recorrência de problemas, em parceria com o Comercial e Funeral;
• Desenvolver e implementar ações de fidelização e relacionamento de longo prazo com os clientes, com o
obejtivo de aumentar a lealdade à marca e reduzir inadimplência;
• Atuar em situações de crise ou com clientes insatisfeitos, garantindo a resolução eficiente e buscando a
recuperação da imagem da empresa;
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, como comercial, marketing, financeiro para alinhar
ações e campanhas que impactem positivamente a experiência do cliente.